Vodnik za vračila: stroški, embalaža in pošiljanje

V tem vodiču so opisani postopek vračila, stroški pošiljanja in zahteve glede pakiranja za različne vrste vračil.

Splošna navodila za pakiranje

Da bi zagotovili uspešno obdelavo tvojega vračila, upoštevaj naslednje osnovne korake za pripravo vseh izdelkov:

• Originalno pakiranje: Izdelek zapakiraj v njegovo originalno pakiranje. Blago bo sprejeto le, če ne bo imelo znakov namestitve (razen v primeru garancijskih zahtevkov za izdelke, pri katerih se je med uporabo pojavila napaka). Poskrbi za ustrezno pakiranje izdelka, da se prepreči škoda med prevozom.
  
  • Posebno pozornost nameni občutljivim izdelkom, kot so: žarometi, zadnje luči, meglenke, ogledala, alternatorji in zavorni diski. Uporabi originalno škatlo blagovne znamke, pakirno škatlo in material za zapolnitev, da dobro zavaruješ izdelek. 
    
• Dokumentacija za vračilo: Natisni obrazec za vračilo, ki si ga prejel/a po e-pošti, in ga položi v škatlo za pošiljanje. Če obrazca za vračilo ne moreš natisniti, namesto tega priloži natisnjeno kopijo računa za naročilo.

Vračila na stroške stranke

Stroške dostave za vračilo določenega blaga krije kupec in se ne povrnejo. Končni stroški so v celoti odvisni od tarif tvoje izbrane kurirske službe.

Ta politika velja za:

• Standardno blago, za katero ni bila aktivirana možnost „Varno naročilo“.

• Stare povratne artikle (nadomestne dele s kavcijo).

• Velike ali izvenkategorijske izdelke.

• Posamezne primere, v katerih je bilo o vračilu na stroške stranke odločeno individualno.

Kako poslati vrnjeno blago

Blago lahko pošlješ prek katere koli dostavne službe, ki ti ustreza, če izpolnjuje naslednje varnostne zahteve:

• Brez plačila po povzetju: Ne sprejemamo vrnjenega blaga, poslanega prek storitve plačila po povzetju. Vsi takšni paketi bodo samodejno vrnjeni pošiljatelju.

Vračila na stroške podjetja

AUTODOC krije stroške povratnega pošiljanja za določene kategorije, če je upoštevan pravilen postopek.

Ta politika velja za:

• Standardno blago (če je bila aktivirana možnost „Varno naročilo“ ali če dostavljeni artikel ne ustreza številki dela, ki si jo naročil, oziroma je pokvarjen/poškodovan).

• Pnevmatike in platišča.

• Blago, vrnjeno v okviru garancijskega zahtevka.

• Posamezne primere, ko je bilo s službo za pomoč strankam posebej dogovorjeno, da se vračilo izvede na naše stroške.

Načini vračila

Glede na dogovor z našo ekipo za podporo strankam, sledi enemu od spodnjih dveh načinov pošiljanja:

Možnost A: Vračilo z etiketo za vračilo

Če si od prevoznega podjetja prejel e-poštno sporočilo z etiketo za vračilo:

1. Izdelek zapakiraj v skladu z našimi splošnimi navodili za pakiranje.

2. Natisni in pritrdi: Natisni etiketo za vračilo, ki jo zagotovi dostavna služba, in jo varno pritrdi na zunanjo stran paketa.

3. Počakaj 24 ur: Po prejemu etikete počakaj vsaj 24 ur, preden oddaš paket. Etiketa potrebuje ta čas, da se aktivira v sistemu kurirske službe.

4. Oddaja in potrdilo: Paket oddaj na najbližji poštni poslovalnici ali dostavnem mestu in vedno zahtevaj potrdilo o prevzemu.

Možnost B: Vračilo prek prevzema kurirske službe

Če je bilo dogovorjeno, da bo dostavna služba prevzela paket neposredno na tvojem naslovu:

1. Pripravi se vnaprej: Blago zapakiraj v skladu z našimi splošnimi navodili in ga vnaprej pripravi za prevzem pred prihodom kurirja.

2. Preveri število paketov: Prepričaj se, da število vrnjenih škatel ne presega števila škatel, ki si jih prvotno navedel v svojem zahtevku.

3. Dostopnost: Poskrbi, da bo na navedenem naslovu med načrtovanim dnem nekdo prisoten, saj bo kurirska služba prišla po svoji dostavni poti.

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Prejel si etiketo za vračilo, vendar ni aktivirana. Kaj storiti?

Upoštevaj, da aktivacija etikete za vračilo v sistemu kurirske službe traja najmanj 24 ur po tem, ko jo prejmeš po e-pošti. Poleg tega je etiketa veljavna le za državo, ki je navedena na njej.

Če dostavna služba ali pošta po tem času kljub temu ne želi sprejeti etikete, nas kontaktiraj s klikom TUKAJ in nam posreduj naslednje informacije:

• Natančen razlog za zavrnitev

• Številko/ime in naslov poslovalnice, ki je zavrnila sprejem etikete za vračilo

• Datum, ko si poskusil paket oddati v tej poslovalnici

Dostavna služba je obljubila, da bo blago prevzela na dogovorjeni dan, vendar kurir ni prišel. Kaj naj storim?

Ker prevzem poteka po specifični poti kurirja, je na načrtovani dan potrebna prisotnost nekoga na dogovorjenem naslovu.

Če kurir na dogovorjeni dan ne pride ali iz kakršnega koli razloga zavrne prevzem blaga, nas o tem obvesti prek našega spletnega klepeta s klikom TUKAJ. Zadevo bomo nemudoma uredili in zate organizirali nov termin prevzema.