Kako ustvariti zahtevke za vračilo pnevmatik in platišč
Registrirani uporabnik
- Pojdi na Moje naročilo.
- Izberi naročilo z zahtevanim izdelkom in klikni na Podatki o naročilu.
- V novem oknu izberi Izdelki za zamenjavo ali vrnitev.
- Izberi izdelek in navedi razlog za vračilo. Več o tem si preberi spodaj.
Zahtevek za vračilo lahko oddaš tudi prek portala za vračilo izdelkov:
Vnesi številko naročila z izdelkom, ki ga želiš vrniti, in poštno številko dostave.
Prosimo, upoštevaj: Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, zahtevek za vračilo ustvari prek portala za vračilo izdelkov.
Po tem ko bo zahteva obdelana, boš prejel/a odgovor po e-pošti. Po tem ko prejmeš e-poštno sporočilo o sprejetju zahtevka za vračilo, lahko blago pošlješ nazaj.
Pošiljanje vračil
- Pnevmatike/platišča zavij v pakirno folijo. Če je število pnevmatik sodo, jih zapakiraj v pare.
- Sledi navodilom v e-poštnem sporočilu, ki si ga prejel/a.
Rok za vračilo pnevmatik/platišč je 14 delovnih dni od datuma dostave. Izdelke je mogoče vrniti le, če niso bili vgrajeni v vozilo. Vračila so brezplačna.
Kako izpolniti zahtevke za vračilo iz določenih razlogov
Pnevmatike, ki sem jih prejel/a, se razlikujejo od tistih, ki sem jih naročil/a
- Izberite razlog Vsebina paketa ne ustreza mojemu naročilu.
- Navedi številko pnevmatik, ki se ne ujemajo z naročilom.
- Priloži fotografije dostavljenih pnevmatik. Na fotografijah morajo biti jasno vidne pnevmatike ter njihove oznake z blagovno znamko in dimenzijami.
- Navedi, ali želiš, da zamenjamo pnevmatike, ali pa, v kolikor si prejel/a več pnevmatik, kot si jih naročil/a, navedi, ali jih želiš obdržati. Če si se odločil/a, da jih želiš obdržati, boš prejel/a e-poštno sporočilo s povezavo do plačila zanje.
Izdelki so bili dostavljeni v poškodovanem stanju
Pomembno: v 3 dneh po prejemu naročila oddaj zahtevek za vračilo, vključno z opisom težave in priloži fotografije kot dokaz.
- Izberite razlog Paket ni poškodovan, izdelek je poškodovan ali Paket je poškodovan, izdelek je poškodovan.
- Navedi število poškodovanih pnevmatik.
- Priloži fotografije, ki dokazujejo škodo.
Fotografije morajo jasno prikazovati:
- celotne pnevmatike in posamična poškodovana mesta
- nalepke izdelka z znamko in kodo pnevmatike
- vse strani škatle za pošiljanje, vključno z nalepko s številko za sledenje pošiljki.
Navedi, ali želiš zamenjavo ali vračilo.
V pošiljki manjkajo nekateri naročeni izdelki
- Izberite razlog Vsebina paketa ne ustreza mojemu naročilu.
- Navedi skupno število dostavljenih pnevmatik. Če si naročil/a več kot en komplet pnevmatik, vnesi številko izdelka/ime manjkajoče pnevmatike.
- Priloži fotografije, ki dokazujejo, da je naročilo nepopolno.
Fotografije morajo jasno prikazovati:
- pnevmatike ter nalepke z znamko in dimenzijami;
- vse strani škatle za pošiljanje, vključno z nalepko s številko za sledenje pošiljki.
Navedi, ali želiš, da pnevmatike zamenjamo ali pa ti vrnemo denar.