Kaj je primer garancije?
Izguba storitve se krije z garancijo.
Primeri, za katere je mogoče predvidevati, da je kupec preizkusil delovanje blaga:
- Blago je bilo nameščeno na vozilo in ni opravljalo svoje funkcije.
- Blago je bilo predhodno preizkušeno na posebni opremi in ni opravljalo svoje funkcije.
Nekvalificirana namestitev lahko privede do neizpolnjevanja pogojev uporabe nadomestnega dela in posledično povzroči, da proizvajalec zavrne izvajanje garancijske storitve.
Prosimo, upoštevajte, da mora usposobljeni mehanik pred namestitvijo primerjati specifikacije starih in novih delov. Z namestitvijo lahko nadaljujejo šele potem, ko se prepričajo, da so izpolnjene vse zahteve za vgradnjo novega dela.
Ne moremo prevzemati kakršne koli odgovornosti za škodo ali izgubo funkcije zaradi nepravilne namestitve.
Pomembna informacija pred vložitvijo garancijskega zahtevka
Če ste potrdili, da blago ne deluje pravilno in želite vložiti ustrezen zahtevek, vas prosimo, da upoštevate naslednje pogoje.
1. Preverjanje informacij
Za uspešno obdelavo primera bo zahtevek najprej preverjen za vse potrebne informacije in dokumentacijo.
Prosimo, sodelujte z ekipo za podporo strankam, če je potrebna kakršna koli manjkajoča informacija. V postopku ocenjevanja zahtevka bo izdelek preverjen glede združljivosti z vašim vozilom. Če je rezultat preverjanja negativen, bo garancija nična.
2. Zagotavljanje zamenjave
Ni vedno mogoče, da podjetje nemudoma priskrbi zamenjavo za izdelek pod garancijo.
Če po pregledu izpolnjenega obrazca garancije in predložene garancijske dokumentacije ne boste pozvani k vrnitvi dela v pregled in bo garancija potrjena na spletu, boste lahko zahtevali zamenjavo. V tem primeru lahko postopek potrditve garancije traja od enega do dveh tednov. Če zamenjava ni potrebna, lahko vračilo kupnine zahtevati tudi na svoj depozitni račun ali bančni račun.
Nadomestni izdelek je lahko poslan takoj, ko oddate zahtevek in sta bili preverjeni združljivost in razpoložljivost dela.
Če je treba izdelek z napako vrniti, bo stranka o tem obveščena posebej. V tem primeru lahko postopek potrditve garancije traja od 4 do 6 tednov.
Prosimo, upoštevajte: Vračilo denarja bo izdano le, če bo garancijski primer potrjen.
3. Dodatni stroški
Zamenjava vam lahko povzroči dodatne stroške. Računi, ki potrjujejo takšne stroške, niso na seznamu obveznih dokumentov, vendar pa:
Povečujejo možnosti za potrditev garancije, saj so informativni glede okoliščin namestitve/diagnostike/demontaže. Potrjujejo obstoj dodatnih stroškov. Brez predložitve računov proizvajalec ne bo upošteval vračila dodatnih stroškov. Stroškov ni vedno mogoče upoštevati in povrniti.
Dodatni stroški, ki jih lahko povrne proizvajalec:
- odstranitev dela;
- diagnostika;
- vlečne službe;
- naknadni stroški namestitve pod naslednjimi pogoji:
- odstranitev našega dela in namestitev drugega dela sta bili izvedeni istega dne in delo je vključeno v isti račun;
- naknadna namestitev je bila izvedena pozneje kot odstranitev dela in je potrjena z računom. Tega je zagotovila stranka, ko je bil del poslan v pregled.
Računi za naknadno namestitev, poslani na kasnejši datum, ne bodo sprejeti.
Stroški, ki ne bodo povrnjeni:
- nakup novega rezervnega dela in/ali razlike med ceno vrnjenega dela in rezervnim delom, ki ga je kupila stranka;
- skladiščenje dela v avtomehanični delavnici med čakanjem na odgovor v zvezi z garancijo;
- najem nadomestnega vozila med popravili;
- stroški nastanitve v primeru okvare vozila med potovanjem itd.
4. Vračilo blaga v okviru garancije
Naša ekipa za podporo strankam vas bo pri obdelavi vaše zahteve obvestila, ali morate del vrniti ali ne.
Pazite, da boste shranili blago, dokler ne prejmete odločitve s strani ekipe za podporo strankam.
Kako vložiti zahtevek za uveljavljanje garancije
Za oddajo zahtevka za vračilo sledite spodaj opisanim korakom:
- Pojdite na svoj osebni račun in nato na Moja naročilo.
- Izberite naročilo z delom, za katerega želite vložiti garancijski zahtevek, in kliknite na Podatki o naročilu.
- V novem oknu izberite Izdelki za vračilo ali menjavo.
- Izberite izdelek in kot razlog navedite „Garancijski zahtevek“.
- V razdelku za sporočilo podrobno opišite razlog za zahtevek in priložite fotografijo izdelka.
Bodite pozorni na nasvete na strani za nalaganje datotek. Ti nasveti vam bodo dali podatke o največji možni velikosti datotek, možnih formatih datotek in dokumentih, ki jih morate naložiti.
Zahtevek lahko vložite tudi prek „Portala za vračilo izdelkov“ na naslednji način:
- Vnesite številko naročila izdelka, ki ga želite vrniti, in poštno številko za dostavo.
- Izberite izdelek in kot razlog za zahtevek izberite „Garancijski zahtevek“.
- V razdelku za sporočilo podrobno opišite razlog za zahtevek in priložite fotografijo izdelka.
- Pritisnite „Pošlji“.
Navodila za vračilo/zamenjavo bodo poslana na vaš e-poštni naslov. Če e-poštnega sporočila še vedno ne vidite, preverite mapo za neželeno pošto (''spam'').
Po tem ko ustvarite zahtevo, lahko stanje zahtevka preverite na svojem osebnem računu. Več o tem lahko preberete tukaj.