Garancijski zahtevek

Kaj je primer garancije?

Izguba storitve se krije z garancijo.

Primeri, za katere je mogoče predvidevati, da je kupec preizkusil delovanje blaga:

1. Blago je bilo nameščeno na vozilo in ni opravljalo svoje funkcije.
2. Blago je bilo predhodno preizkušeno na posebni opremi in ni opravljalo svoje funkcije.

Kako vložiti zahtevek za uveljavljanje garancije

 Za oddajo zahtevka za vračilo sledite spodaj opisanim korakom:

1. Pojdite na svoj osebni račun in nato na Moja naročilo.
2. Izberite naročilo z delom, za katerega želite vložiti garancijski zahtevek, in kliknite na Podatki o naročilu.
3. V novem oknu izberite Izdelki za vračilo ali menjavo.
4. Izberite izdelek in kot razlog navedite „Garancijski zahtevek“.
5. V razdelku za sporočilo podrobno opišite razlog za zahtevek in priložite fotografijo izdelka.

Bodite pozorni na nasvete na strani za nalaganje datotek. Ti nasveti vam bodo dali podatke o največji možni velikosti datotek, možnih formatih datotek in dokumentih, ki jih morate naložiti.

Zahtevek lahko vložite tudi prek „Portala za vračilo izdelkov“ na naslednji način:

1. Vnesite številko naročila izdelka, ki ga želite vrniti, in poštno številko za dostavo.
2. Izberite izdelek in kot razlog za zahtevek izberite „Garancijski zahtevek“.
3. V razdelku za sporočilo podrobno opišite razlog za zahtevek in priložite fotografijo izdelka.
4. Pritisnite „Pošlji“.

Navodila za vračilo/zamenjavo bodo poslana na vaš e-poštni naslov. Če e-poštnega sporočila še vedno ne vidite, preverite mapo za neželeno pošto (''spam'').

Po tem ko ustvarite zahtevo, lahko stanje zahtevka preverite na svojem osebnem računu. Več o tem lahko preberete tukaj.

Pomembna informacija pred vložitvijo garancijskega zahtevka 

Če si ugotovil/-a, da blago ne deluje pravilno in želiš vložiti ustrezen zahtevek, te prosimo, da upoštevaš naslednje pogoje. 

1. Preverjanje informacij. Za uspešno obdelavo primera bo zahtevek najprej preverjen za vse potrebne informacije in dokumentacijo. Prosimo, sodeluj z ekipo za podporo strankam, če je potrebna kakršna koli manjkajoča informacija. V postopku ocenjevanja zahtevka bo izdelek preverjen glede združljivosti s tvojim vozilom. Če je rezultat preverjanja negativen, bo garancija nična.
2. Zagotavljanje zamenjave. Ni vedno mogoče, da podjetje nemudoma priskrbi zamenjavo za izdelek pod garancijo. 
   Prosimo, upoštevaj:

   Zaradi zagotavljanja večje razpoložljivosti izdelkov so nekatera naročila izpolnjena neposredno iz naših partnerskih skladišč. Zato lahko garancijski zahtevki in pregledi zahtevkov za te izdelke zahtevajo dodaten čas obdelave. Zahvaljujemo se ti za potrpežljivost, medtem ko izvajamo temeljit pregled.
   Če po pregledu izpolnjenega obrazca garancije in predložene garancijske dokumentacije ne boš pozvan/-a k vrnitvi dela v pregled in bo garancija potrjena na spletu, boš lahko zahteval/-a zamenjavo. V tem primeru lahko postopek potrditve garancije traja od enega do dveh tednov. Če zamenjava ni potrebna, lahko vračilo kupnine zahtevaš tudi na svoj depozitni račun ali bančni račun. Nadomestni izdelek bo lahko poslan takoj po tem, ko oddaš zahtevek in sta bili preverjeni združljivost in razpoložljivost dela. Če je treba izdelek z napako vrniti, bo stranka o tem obveščena posebej. V tem primeru lahko postopek potrditve garancije traja od 4 do 6 tednov. Prosimo, upoštevaj: Vračilo denarja bo izdano le, če bo garancijski primer potrjen.
3. Dodatni stroški. Zamenjava ti lahko povzroči dodatne stroške. Računi, ki potrjujejo takšne stroške, niso na seznamu obveznih dokumentov, vendar pa:
   • Povečujejo možnosti za potrditev garancije, saj so informativni glede okoliščin namestitve/diagnostike/demontaže.
   • Potrjujejo obstoj dodatnih stroškov. Brez predložitve računov proizvajalec ne bo upošteval vračila dodatnih stroškov. Stroškov ni vedno mogoče upoštevati in povrniti.
   • Dodatni stroški, ki jih lahko povrne proizvajalec: 
     • odstranitev dela;
     • diagnostika;
     • avtovlečne storitve;
     • naknadni stroški namestitve pod naslednjimi pogoji: 
       
       • odstranitev našega dela in namestitev drugega dela sta bili izvedeni istega dne in delo je vključeno v isti račun;
       • naknadna namestitev je bila izvedena pozneje kot odstranitev dela in je potrjena z računom. Tega je zagotovila stranka, ko je bil del poslan v pregled. Računi za naknadno namestitev, poslani na kasnejši datum, ne bodo sprejeti.
   • Stroški, ki ne bodo povrnjeni: 
     • nakup novega rezervnega dela in/ali razlike med ceno vrnjenega dela in rezervnim delom, ki ga je kupila stranka;
     • skladiščenje dela v avtomehanični delavnici med čakanjem na odgovor v zvezi z garancijo;
     • najem nadomestnega vozila med popravili;
     • stroški nastanitve v primeru okvare vozila med potovanjem itd. 
4. Vračilo blaga v okviru garancije. Naša ekipa za podporo strankam te bo pri obdelavi tvojega zahtevka obvestila, ali moraš del vrniti ali ne. Pazi, da boš blago hranil/-a, dokler ne prejmeš odločitve s strani ekipe za podporo strankam.