Zahteva za vračilo izdelka

V namizni različici spletne strani

Registrirani uporabnik

Za oddajo zahtevka za vračilo sledi spodaj opisanim korakom:

1. Pojdi na svoj osebni račun in nato na «Moja naročila».

2. Izberi naročilo z izdelkom, ki ga želiš vrniti, in klikni na «Podatki o naročilu».

3. V novem oknu izberi možnost «Izdelki za zamenjavo ali vrnitev».

4. Izberi razlog za vračilo. Če je razlog za vračilo povezan s poškodbo izdelka, lahko naložiš dokazno fotografijo. To bo pospešilo postopek pregleda zahtevka.

5. Ko oddaš zahtevek za vračilo, lahko preveriš njegov status.

Gostujoči uporabnik

Če želiš vrniti izdelek, naročen brez registriranega računa, sledi naslednjim korakom:

1. Pojdi na portal za vračilo izdelkov.

2. Vnesi poštno številko, na katero je bilo naročilo dostavljeno, in številko naročila.

3. Izberi izdelek, ki ga želiš vrniti.

4. Izberi razlog za vračilo. Če je razlog za vračilo povezan s poškodbo izdelka, lahko naložiš dokazno fotografijo. To bo pospešilo postopek pregleda zahtevka.

5. V okencu za sporočilo opiši razlog svojega zahtevka za vračilo.

6. Pritisni «Pošlji».

Nadaljnja navodila bomo poslali na e-poštni naslov, ki si ga navedel ob oddaji naročila.

V aplikaciji

Registrirani uporabnik

1. Pojdi na «Moje naročilo / Zgodovina mojih naročil».

2. Izberi naročilo, iz katerega želiš vrniti izdelek.

3. Na dnu strani klikni na «Izdelki za zamenjavo ali vrnitev».

4. Preusmerjen boš na mobilno različico spletne strani AUTODOC.

5. Na dnu strani izpolni obrazec za vračilo: vnesi številko naročila in izberi izdelek, ki ga želiš vrniti. Navedi razlog za vračilo: na kratko opiši, zakaj želiš vrniti izdelek.

Gostujoči uporabnik

1. Pojdi na mobilno različico spletne strani AUTODOC.

2. Iz razdelka «Meni» pojdi na «Storitev za podporo strankam».

3. Izberi «Vračilo blaga».

4. Na dnu strani izpolni obrazec za vračilo: vnesi številko naročila in izberi izdelek, ki ga želiš vrniti. Navedi razlog za vračilo: na kratko opiši, zakaj želiš vrniti izdelek.

Prosimo, da pred izpolnjevanjem obrazca prebereš naše nasvete:

• Prosimo te, da pri zagotavljanju informacij o namestitvi dela upoštevaš, da bo prisotnost znakov na delu, ki nakazujejo, da je bil ta nameščen, onemogočila vračilo kupnine.

• Izdelek, kupljen v kompletu pod eno številko izdelka (npr. komplet sklopke, komplet zobatega jermena in komplet vodne črpalke itd.), lahko vrneš samo kot kompleten komplet. Vračilo kupnine ni mogoče, če kateri izmed delov manjka.

• Blago, prodano v parih (npr. zavorni koluti, zavorni bobni itd.), mora biti vrnjeno v isti količini, torej kot par. Če eden od izdelkov manjka, vračilo kupnine ne bo mogoče.

• Prosimo, da poskusiš izdelke vrniti v njihovi originalni embalaži in z vso pripadajočo dokumentacijo.

• Če obrazec za zahtevo zahteva fotografije, se pred njihovo naložitvijo prepričaj, da te jasno prikazujejo vrsto tvoje pritožbe.

Pogosta vprašanja

Kako hitro bo moj zahtevek obdelan?

Prizadevamo si, da o večini zahtevkov odločimo v 24 urah. Če obravnavamo garancijski zahtevek ali potrebujemo več informacij, lahko traja dlje časa. V vsakem primeru ti bomo poskušali odgovoriti v najkrajšem možnem času.

Poskušam vložiti zahtevo v navedenem časovnem okviru, vendar sistem tega ne omogoča. Zakaj je tako?

Rok za oddajo zahteve je odvisen od datuma prejema izdelka. Prepričaj se, da rok za vračilo zadevnega izdelka, ki se šteje od dneva dostave, ni potekel. Prosimo, upoštevaj tudi, da se roki izračunavajo v koledarskih dneh in ne v delovnih dneh.

Če si preveril vse informacije in rok še ni potekel, vendar še vedno ne moreš oddati svoje zahteve, se obrni na našo ekipo za pomoč strankam na način, ki ti najbolj ustreza.

Preberi ta članek, da izveš več o roku za vložitev zahtevka za vračilo.

Prosimo, upoštevaj: če si kupil storitev «Varno naročanje», se rok za vračilo podaljša s 14 na 200 koledarskih dni. V tem času lahko izdelke zamenjaš ali vrneš na stroške podjetja.

Poizvedba za več informacij o zahtevah za vračilo izdelka

Če si izpustil kakršne koli pomembne informacije, ki so potrebne za sprejetje odločitve o zahtevi, te bo naša ekipa za podporo strankam kontaktirala z uporabo kontaktnih podatkov, ki si jih navedel v zahtevi.