Zahteva za vračilo izdelka

V namizni različici spletne strani

Registrirani uporabnik 

Za oddajo zahtevka za vračilo sledite spodaj opisanim korakom:

1. Pojdite na svoj osebni račun in nato na Moja naročilo.
2. Izberite naročilo z izdelkom, ki ga želite vrniti, in kliknite na Podatki o naročilu.
3. V novem oknu izberite Izdelki za zamenjavo ali vrnitev.
4. Izberite razlog za vračilo. Če je razlog za vračilo povezan s poškodbo izdelka, lahko naložite dokazno fotografijo. To bo pospešilo postopek pregleda zahtevka.

Ko oddate zahtevek za vračilo, lahko preverite njegov status.

---

Gostujoči uporabnik

Če želite vrniti izdelek, naročen brez registriranega računa, sledite naslednjim korakom:

1. Pojdite na portal za vračilo izdelkov.
2. Vnesite poštno številko, na katero je bilo naročilo dostavljeno, in številko naročila.
3. Izberite izdelek, ki ga želite vrniti.
4. Izberite razlog za vračilo. Če je razlog za vračilo povezan s poškodbo izdelka, lahko naložite dokazno fotografijo. To bo pospešilo postopek pregleda zahtevka.
5. V okencu za sporočilo opišite razlog svojega zahtevka za vračilo.
6. Pritisnite "Pošlji".

Nadaljnja navodila bomo poslali na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila.

---

V aplikaciji

Registrirani uporabnik

1. Pojdite na "Moje naročilo / Zgodovina mojih naročil".
2. Izberite naročilo, iz katerega želite vrniti izdelek.
3. Na dnu strani kliknite na "Izdelki za zamenjavo ali vrnitev".
4. Preusmerjeni boste na mobilno različico spletne strani AUTODOC.
5. Na dnu strani izpolnite obrazec za vračilo: vnesite številko naročila in izberite izdelek, ki ga želite vrniti. Navedite razlog za vračilo: na kratko opišite, zakaj želite vrniti izdelek.

---

Gostujoči uporabnik

1. Pojdite na mobilno različico spletne strani AUTODOC.
2. Iz razdelka "Meni" pojdite na "Storitev za podporo strankam".
3. Izberite "Vračilo blaga".
4. Na dnu strani izpolnite obrazec za vračilo: vnesite številko naročila in izberite izdelek, ki ga želite vrniti. Navedite razlog za vračilo: na kratko opišite, zakaj želite vrniti izdelek.

Prosimo, da pred izpolnjevanjem obrazca preberete naše nasvete:

1. Prosimo vas, da pri zagotavljanju informacij o namestitvi dela upoštevate, da bo prisotnost znakov na delu, ki nakazujejo, da je bil ta nameščen, onemogočila vračilo kupnine.
2. Izdelek, kupljen v kompletu pod eno številko izdelka (npr. komplet sklopke, komplet zobatega jermena in komplet vodne črpalke itd.), lahko vrnete samo v kompletu. Vračilo kupnine ni mogoče, če kateri izmed delov manjka.
3. Blago, prodano v parih (npr. zavorni koluti, zavorni bobni itd.) mora biti vrnjeno v isti količini. Če eden od izdelkov manjka, vračilo kupnine ne bo mogoče.
4. Prosimo, da poskusite izdelke vrniti v njihovi originalni embalaži in z vso pripadajočo dokumentacijo.
5. Če obrazec za zahtevo zahteva fotografije, se, preden jih naložite, prepričajte, da te jasno nakazujejo vrsto vaše pritožbe.

Kako hitro bo moj zahtevek obdelan?

Prizadevamo si, da o večini zahtevkov odločimo v 24 urah. Če obravnavamo garancijski zahtevek ali potrebujemo več informacij, lahko traja dlje časa. V vsakem primeru ti bomo poskušali odgovoriti v najkrajšem možnem času.

---

Poskušam vložiti zahtevo v navedenem časovnem okviru, vendar sistem tega ne omogoča. Zakaj je tako? 

Rok za oddajo zahteve je odvisen od datuma prejema izdelka. Prepričajte se, da rok za vračilo zadevnega izdelka, ki se šteje od dneva dostave, ni potekel. Prosimo, upoštevajte tudi, da se roki izračunavajo v koledarskih dneh in ne v delovnih dneh. 

Če ste preverili vse informacije in rok še ni potekel, vendar še vedno ne morete oddati svoje zahteve, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam na način, ki vam najbolj ustreza.

Preberite ta članek, da izveste več o roku za vložitev zahtevka za vračilo.

Prosimo, upoštevajte: če ste kupili storitev Varno naročanje, se rok za vračilo podaljša s 14 na 200 koledarskih dni. V tem času lahko izdelke zamenjate ali vrnete na stroške podjetja.

---

Poizvedba za več informacij o zahtevah za vračilo izdelka

Če ste izpustili kakršne koli pomembne informacije, ki so potrebne za sprejetje odločitve o zahtevi, vas bo naša ekipa za podporo strankam kontaktirala z uporabo kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli v zahtevi.