Lahko zavrnemo zahtevo za pregled v sledečih primerih:
- Popoln komplet dokumentov ni na voljo.
- Mehanske poškodbe (praske, razpoke, znaki udarcev, znaki razlitja tekočine, motenj).
- Poškodba je posledica napačnih rezervnih delov in komponent ali nekvalificirane namestitve.
- Normalne obrabe rezervnega dela.
- Čas za garancijski zahtevek/življenjska doba je potekla.
- Napačna ali malomarna raba izdelka.
Kaj lahko storim za hitrejši postopek vračila/garancije?
Potrebno je čim prej zagotoviti vse potrebne informacije, da lahko odločimo o zahtevi. Če se zahteva dotika vračila blaga pod garancijo, na žalost ni mogoče pohitriti postopek pregleda.
Razlogi za zavrnitev sprejetja vračila blaga pod garancijo in kako se pritožiti na to odločitev
Praviloma lahko zavrnemo vašo zahtevo za vračilo izdelka, če je pregled izdelka pokazal, da je prišlo do napake zaradi:
- napačne uporabe;
- napačne namestitve;
- napačnega prevoza in shranjevanja;
- neskladnosti izdelka z vozilom.
V tem primeru vam lahko pregledan del pošljemo nazaj na naše stroške, razen če gre za velik izdelek. Lahko ga tudi zavržemo v skladu z EU okoljsko zakonodajo. Velike izdelke lahko vrnemo na vaše stroške.
Če se želite pritožiti na proizvajalčevo zavrnitev menjave izdelka pod garancijo, se morate pisno pritožiti na odločitev v 14 dneh od njenega prejetja.