V naslednjih primerih lahko zavrnemo pregled zahtevka:
- Vsi potrebni dokumenti niso priloženi.
- Mehanska škoda (praske, razpoke, znaki udarcev, razlitja tekočin, znaki motenj).
- Škoda, ki je posledica uporabe napačnih rezervnih delov in komponent ali nekvalificirane namestitve.
- Normalna obraba in trganje rezervnega dela.
- Garancijska doba/življenjska doba je potekla.
- Napačna ali malomarna raba izdelka.
Razlogi za zavrnitev sprejetja vračila blaga pod garancijo in kako se pritožiti na to odločitev
Praviloma lahko tvoj zahtevek za vračilo izdelka zavrnemo, če je pregled izdelka pokazal, da je do napake prišlo zaradi:
- napačne uporabe;
- napačne namestitve;
- napačnega prevoza in shranjevanja;
- neskladnosti izdelka z vozilom.
V tem primeru ti lahko pregledan del pošljemo nazaj na naše stroške, razen če gre za velik izdelek. Lahko ga tudi zavržemo v skladu z okoljsko zakonodajo EU. Velike izdelke lahko vrneš na lastne stroške.
Če se želiš pritožiti na proizvajalčevo zavrnitev zamenjave izdelka pod garancijo, se moraš na to odločitev pisno pritožiti v 14 dneh od njenega prejetja.
Pogosta vprašanja
Kako lahko pospešim postopek vračila denarja/garancije?
Potrebno je čim prej zagotoviti vse potrebne informacije, da lahko odločimo o zahtevku. Če se zahtevek nanaša na vračilo blaga pod garancijo, na žalost ne moremo pospešiti postopka pregleda.