Registrirani uporabnik
Za sledenje svoji pošiljki uporabite enega od naslednjih načinov:
- Pojdite na Moje naročilo. Trenutni status vaše pošiljke bo prikazan pod vsakim naročilom. Več informacij o posameznem statusu lahko izveste tukaj. Po tem ko vaš paket predamo kurirski službi, lahko več informacij o njegovi lokaciji dobite s klikom na številko za sledenje pod statusom naročila.
- Po tem ko vaše naročilo zapakiramo in odpošljemo, boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje. Z njo lahko spremljate lokacijo svoje pošiljke.
Gostujoči uporabnik
Če ste oddali naročilo brez registriranega računa:
Po tem ko vaše naročilo zapakiramo in odpošljemo, boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje. Z njo lahko spremljate lokacijo svoje pošiljke.
Želite izvedeti predvideni čas dostave? Preberite več tukaj.
Dostavne storitve
Pakete dostavlja dostavna služba, navedena v sekciji Dostava na naši spletni strani.
Takoj, ko vam pošljemo naročilo, boste prejeli e-pošto s sledečimi podatki: ime dostavne službe, sledilno številko paketa in povezavo za sledenje paketa, ki vodi na uradno stran dostavne službe.
.png)
Odpravljanje težav s sledenjem
Povezava za sledenje pošiljki je neaktivna, ko jo odprem
Številka za sledenje na spletni strani kurirske službe se aktivira šele 24 ur po tem, ko je bila ustvarjena.
Status naročila se že več dni ni spremenil
Informacije o sledenju na spletni strani kurirske službe se ne posodabljajo vsak delovni dan, ob koncih tedna pa se ne posodabljajo.
Pošiljke nisem prejel/a, vendar je bila glede na status dostave dostavljena
Možni razlogi:
1. Pristojni kurir morda ni zagotovil pravočasnih posodobitev statusa pošiljke ali pa je vnesel napačne podatke.
2. Morda je tvojo pošiljko sprejela tretja oseba na naslovu za dostavo.
Kaj naj storim?
Prepričaj se, da pošiljke ni sprejela nobena tretja oseba: preveri pri članih gospodinjstva ali sosedih, ali so prejeli paket.
Če paketa nihče ni sprejel, ustvari zahtevek za vračilo na svojem osebnem računu ali prek portala za vračilo izdelkov. Kot razlog za vračilo izberi "Naročilo ni bilo dostavljeno".
Prosimo, upoštevaj!
Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, ustvari zahtevek za vračilo prek portala za vračilo izdelkov.
Naša služba za podporo strankam bo tvoj zahtevek obdelala v najkrajšem možnem času in te o odločitvi obvestila po e-pošti.
Številka za sledenje mojega paketa se je spremenila. Kaj naj storim?
Ne skrbi; to se zgodi, ko kurirska služba, ki dostavlja paket, paket preda partnerskemu podjetju. V tem primeru se paketu dodeli nova številka za sledenje. Če na spletni strani kurirske službe vneseš staro številko za sledenje paketa, bo iz zgodovine sledenja razvidno, katera dostavna služba je zdaj odgovorna za dostavo.