Kako prejeti vračilo kupnine za znesek varščine
Kaj je znesek varščine?
V skladu z evropsko zakonodajo je znesek varščine tisti znesek, ki ga proizvajalec dela zaračuna za zagotovitev, da bo stari del vrnjen za obnovo.
Kako ustvariti zahtevek za vračilo zneska varščine
Registrirani uporabnik
1. Pojdi na Moje naročilo.
2. Izberi naročilo z zahtevanim izdelkom in klikni na Podatki o naročilu.
3. Izberi Izdelki za zamenjavo ali vrnitev v novem oknu.
4. Izberi izdelek in kot razlog za vračilo navedi Vračilo povratnega dela.
Zahtevek za vračilo lahko ustvariš tudi na strani za zamenjavo povratnega artikla. Na dnu strani najdeš polja, v katera je treba vnesti številko naročila izdelka, ki ga želiš vrniti, in poštno številko dostave.
Status svoje zahteve lahko preveriš po tem, ko si jo ustvaril/a.
Prosimo, upoštevaj: Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, zahtevek za vračilo ustvari na strani za zamenjavo povratnega artikla.
Kako dobiti vračilo zneska varščine
1. Počakaj, da bo tvoje naročilo dostavljeno. Po prejemu novega dela imaš 12 mesecev časa za vračilo starega dela.
2. Pred pošiljanjem preveri zahteve proizvajalcev za povratni artikel. Več o tem si preberi tukaj.
3. Če tvoj rezervni del izpolnjuje navedene zahteve, vloži zahtevek za vračilo rabljenega povratnega artikla.
4. Prejel/a boš e-poštno sporočilo z izpolnjenim obrazcem za vračilo. Natisni obrazec.
5. Del zapakiraj in ga skupaj z obrazcem položi v škatlo za pošiljanje. Uporabiš lahko AUTODOC škatlo, v kateri je bilo dostavljeno tvoje naročilo.
6. Rezervni del pošlji na ta naslov:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Nemčija
7. Počakaj na odločitev o svoji zahtevi. To lahka traja 6–8 tednov od takrat, ko rabljeni del prispe v skladišče.
8. Po pregledu dela boš prejel/a e-poštno sporočilo z odločitvijo glede tvoje zahteve.
9. Če proizvajalec povratni artikel sprejme, ti bo denar povrnjen z uporabo metode, ki ti najbolj ustreza.
Stari del sem poslal/a, da dobim povrnjen znesek varščine. Rečeno mi je bilo, naj počakam na odgovor proizvajalca. Zakaj je tako?
Če si prejel/a to informacijo, pomeni, da avtodel ne izpolnjuje kriterijev za vračilo:
- kaže znake znatne škode
- je močno korodiran
- prejet je bil v razstavljenem stanju
- njegove specifikacije niso identične tistim od novega nadomestnega dela.
V takem primeru proizvajalec odloči, ali se znesek varščine lahko povrne. Blago bo poslano v pregled, povprečna čakalna doba na odločitev pa je do 8 tednov. Naša služba za pomoč strankam te bo kontaktirala takoj, ko bo prejela odgovor proizvajalca.