Prejel/a sem svoj paket, vendar želim vrniti izdelek. Kako to storim?
Vračilo izdelkov je enostavno! Preprosto izpolni obrazec za zahtevek ali kontaktiraj našo ekipo za podporo strankam. Več informacij o tem najdeš tukaj.
Ali moram predložiti kakršne koli dokumente za vračilo izdelka?
V nekaterih primerih te lahko prosimo, da narediš fotografijo paketa in njegove vsebine, npr. če si prejel/a poškodovan izdelek ali če se vsebina paketa ne ujema s tvojim naročilom. Za uveljavljanje garancijskega zahtevka so lahko potrebni dodatni dokumenti.
V večini primerov od tebe ne zahtevamo nobenih dodatnih informacij.
Zakaj moram navesti razlog za vračilo izdelka?
Naše podjetje vedno išče načine za izboljšanje kakovosti naše storitve za podporo strankam in preprečevanje situacij, ki bi lahko privedle do vračil. To velja zlasti za naše pogodbe z dobavitelji ali kurirskimi službami, zato te prosimo, da natančno navedeš razlog za vračilo. To nam bo pomagalo pri čim prejšnjem sprejetju odločitve o tvojem zahtevku in preprečiti, da bi se to v prihodnosti ponovilo.
Ali moram predložiti fotografije izdelka?
Če želiš vrniti poškodovani izdelek ali če se vsebina paketa ne ujema s tvojim naročilom, te lahko prosimo, da izdelek fotografiraš. Več informacij o izpolnjevanju obrazca za zahtevek vračila lahko najdeš v tem članku.
Prejel/a sem izdelek, ki ga nisem naročil/a. Kaj naj storim?
Ne skrbi. Pošlji zahtevek za vračilo, priloži fotografijo in tvoj zahtevek bomo obdelali v najkrajšem možnem času.
Ali lahko dobim pomoč pri iskanju rezervnega dela za svoj avto?
Seveda! Naši tehniki vam bodo z veseljem pomagali najti pravi del za vaše vozilo.
Če potrebujete našo pomoč, vas prosimo, da navedete številko VIN svojega avtomobila, znamko in model vozila ali številko OEM starega dela. Prosimo, da nas kontaktirate prek kontaktnega obrazca ali klepeta v živo (kliknite ikono za klepet v spodnjem desnem kotu domače strani in nato kliknite Začnite klepet v živo) in pomagali vam bomo najti pravi del.
Zakaj sem vprašan/a po VIN-številki svojega avta?
VIN vsebuje podatke o proizvajalcu, letu izdelave in specifikacijah tvojega vozila. Ti podatki nam pomagajo preveriti, ali je del združljiv s tvojim avtom.
Naši uslužbenci lahko vprašajo po tvoji VIN-številki, da ti pomagajo najti pravi del za tvoje vozilo. Ti podatki so potrebni tudi pri uveljavljanju garancijskega zahtevka.
Te podatke bomo uporabili le za obdelavo tvojega zahtevka in jih ne bomo posredovali tretjim osebam.
Prejel/a sem poškodovan izdelek. Kaj naj storim?
Če je embalaža paketa močno poškodovana, kar lahko povzroči poškodbo ali izgubo izdelkov, ti priporočamo, da zavrneš prevzem pošiljke.
Če pošiljko prevzameš, te prosimo, da storiš sledeče:
- To nam čim prej sporoči, tako da oddaš zahtevek za vračilo ali kontaktiraš našo službo za podporo strankam.
- Fotografiraj originalno embalažo in njene etikete, ki prikazujejo številko izdelka, ki si ga prejel/a.
- Prepričaj se, da so poškodbe izdelka jasno vidne na fotografijah. Po potrebi naredi več fotografij z različnih zornih kotov.
- Če je poškodovana tudi embalaža, jo fotografiraj. Na fotografijah morata biti vidna tvoj naslov in številka paketa.
V mojem naročilu manjkajo nekateri deli. Kaj naj storim?
Pojdi na spletno stran naše trgovine in preveri, ali so manjkajoči deli vključeni v izdelek in ali so navedeni v opisu izdelka. Če te informacije niso na voljo, pojdi na naslednji korak.
"Skrbno preglej škatle, saj so lahko v embalažnem materialu skriti majhni izdelki.
Če izdelkov ne najdeš, te prosimo, da oddaš zahtevek za vračilo in priložiš sledeče fotografije:
- originalna embalaža in etiketa s številko izdelka;
- vsi prejeti deli.
Izvedite več o podrobnostih izpolnjevanja zahtevkov iz določenih razlogov.
Kako lahko vrnem pnevmatike?
Postopek vračila pnevmatik se nekoliko razlikuje od vračila drugih vrst izdelkov. Vendar ti to ne bo predstavljalo prevelikih težav. Preberi navodila in preveri sam/a.
Kako hitro bo moj zahtevek obdelan?
Prizadevamo si, da o večini zahtevkov odločimo v 24 urah. Če obravnavamo garancijski zahtevek ali potrebujemo več informacij, lahko traja dlje časa. V vsakem primeru ti bomo poskušali odgovoriti v najkrajšem možnem času.
Kdaj bom prejel/a vračilo denarja?
Čas, potreben za obdelavo vračila, je odvisen od razloga za vračilo. Če želite izvedeti več o svoji situaciji, nas kontaktirajte na enega od naslednjih načinov:
- z izpolnitvijo obrazca Kontaktirajte nas
- prek spletnega klepeta (najdite okno za klepet v spodnjem desnem kotu domače strani in nato kliknite Začnite klepet v živo)
Številka za sledenje kaže, da je bil paket že dostavljen, vendar svojega denarja še nisem prejel/a. Kdaj bom prejel/a vračilo denarja?
Ko naše skladišče potrdi, da je bil del prejet, bo začet postopek vračila denarja. Vračila denarja lahko trajajo od 1 do 4 delovne dni, odvisno od izbranega načina plačila.
Kaj je depozitni račun? Čemu je namenjen?
Depozitni račun je hiter in priročen način za prejem vračila in plačilo novega naročila.
Ali lahko izdelek zamenjam, namesto da prejmem vračilo denarja?
Ja, lahko. Eden izmed naših strokovnjakov vam lahko pomaga najti pravi izdelek, lahko pa to storite tudi sami. Po tem ko bomo potrdili, da smo vrnjeni izdelek prejeli v naše skladišče, lahko denar uporabite za plačilo novega izdelka.
Kdo krije stroške vračanja pošiljke?
Vračilo plača podjetje ali stranka. To je odvisno od razloga za vračilo in od tega, ali je naročilo vključevalo dodatne storitve. Več informacij o tem najdeš tukaj.
Kaj je ''Možnost varnega naročila''? Ali lahko to storitev plačam zdaj in jo uporabim za vračilo izdelka?
Varno naročilo podaljša rok za vračilo s 14 dni na 200 dni. V tem obdobju lahko izdelek vrneš ali zamenjaš na stroške podjetja. Ta možnost velja samo za eno vračilo, ko se uporabi za naročilo.
Storitev varnega naročila lahko kupiš samo ob oddaji naročila.
Moj zahtevek za vračilo je bil odobren in prejel/a sem etiketo za vračilo. Kaj naj storim kot naslednje?
Zapakiraj izdelek in ga pošlji v naše skladišče. Več informacij o tem najdeš v e-poštnem sporočilu z odločitvijo o tvojem zahtevku za vračilo ali v tem članku.
Ali lahko pride kurir in prevzame blago za vračilo?
Paket za vračilo z etiketo za vračilo lahko pošlješ preko lokacij za oddajo paketov kurirske službe.
Če vračaš izdelke iz določenih kategorij, ti bo morda ponujena storitev prevzema. O tem boš ustrezno obveščen/a.
Kdaj naj pošljem blago v skladišče?
Če si prejel/a etiketo za vračilo, bo aktivirana v 24 urah. Poleg tega ne postavljamo nobenih omejitev, vendar ti močno priporočamo, da blago vrneš čim prej. To bo pospešilo postopek vračila denarja.
Vrnil/a sem povratni artikel. Kdaj bom prejel/a vračilo denarja?
V večini primerov povratnih artiklov ni potrebno dodatno pregledati, vračilo denarja pa se izvede v istem času kot vračilo denarja za običajno vračilo. V nekaterih primerih lahko proizvajalec zahteva dodaten pregled. To lahko traja do 8 tednov.
Več informacij o tem najdeš tukaj.
Ali imajo deli, ki jih prodaja AUTODOC, garancijo? Kako vložim garancijski zahtevek?
Za vse nadomestne dele, ki se prodajajo v naši spletni trgovini, velja 24-mesečna garancija.
Več informacij o tem, kako vložiti garancijski zahtevek, najdeš tukaj.
Kako hitro bo moj garancijski zahtevek obdelan?
Obdelava garancijskega zahtevka lahko traja od enega do dveh tednov brez pregleda. Če proizvajalec zahteva pregled avtodela, lahko obdobje obdelave traja 6–8 tednov. Izvedi več tukaj.
Zaradi okvarjenega dela sem imel/a dodatne stroške. Ali bodo povrnjeni?
Če si imel/a dodatne stroške, te prosimo, da predložiš račune kot dokazilo. Niso obvezni, vendar povečujejo možnost za povračilo dodatnih stroškov, kot so stroški namestitve, diagnostike in odstranitve. Proizvajalec brez računov ne bo povrnil nobenih dodatnih stroškov.
Več informacij o tem najdeš tukaj.
To se mi zdi preveč zapleteno. Ali lahko blago zgolj pošljem v skladišče in dobim nazaj svoj denar?
Ne priporočamo pošiljanja izdelka brez oddaje zahtevka za vračilo. To lahko znatno podaljša čas, potreben za vračilo. Poleg tega pa, če ste plačali storitev varnega naročila, te ne boste mogli uporabiti.
Če se ti zdi spletni obrazec za zahtevek preveč zapleten, lahko vedno kontaktiraš našo službo za podporo strankam preko katerega koli priročnega komunikacijskega kanala. Naši agenti ti bodo z veseljem pomagali!