Vračila, garancija in pritožbe: Pogosta vprašanja

Vračilo izdelkov je enostavno! Za začetek postopka preprosto ustvari zahtevek za vračilo tukaj. Po oddaji zahtevka boš neposredno na svoj e-poštni naslov prejel podrobna navodila o naslednjih korakih.

V večini primerov od tebe ne zahtevamo nobenih dodatnih informacij ali dokumentov.

V določenih specifičnih primerih pa te lahko prosimo, da fotografiraš paket in njegovo vsebino (npr. če si prejel poškodovan izdelek ali če je prišlo do napake pri pakiranju). Uradni dokumenti in računi bodo obvezni le v primeru uveljavljanja garancijskega zahtevka.

Naš cilj je nenehno izboljševanje kakovosti storitev in odpravljanje težav, ki vodijo do vračil, neposredno pri viru. To nam pomaga predvsem pri optimizaciji dogovorov z dobavitelji in kurirskimi službami.

Z izbiro natančnega razloga nam omogočaš, da tvoj zahtevek obdelamo veliko hitreje, hkrati pa preprečimo, da bi se podobna situacija ponovila v prihodnosti.

Fotografijo izdelka bomo zahtevali le, če želiš vrniti poškodovan/pokvarjen del ali če prejeti izdelek ne ustreza tvojemu naročilu (napačna dostava).

Več informacij o pravilnem izpolnjevanju zahtevka za vračilo najdeš tukaj.

Ne skrbi, to bomo hitro uredili! V našem portalu oddaj zahtevek za vračilo ter priloži fotografijo napačno prejetega dela in transportne nalepke na škatli.

Tvoj zahtevek bomo obdelali v najkrajšem možnem času. Postopek lahko začneš neposredno tukaj.

Seveda! Naši specializirani tehniki ti bodo z veseljem pomagali najti točen del za tvoje vozilo.

Za hitrejše iskanje pripravi VIN-številko (številko šasije) svojega avtomobila, znamko in model vozila ali OEM-številko starega dela. Preprosto začni klepet v živo z nami in naša ekipa bo našla pravi izdelek zate.

Identifikacijska številka vozila (VIN) vsebuje vse ključne podatke o proizvajalcu, letu izdelave in natančnih tehničnih specifikacijah tvojega avtomobila. Ti podatki našim strokovnjakom omogočajo, da z absolutno gotovostjo preverijo, ali je izbrani rezervni del 100-odstotno združljiv s tvojim vozilom.

Številka VIN je obvezna tudi pri uveljavljanju garancijskega zahtevka. Bodi brez skrbi: te podatke uporabljamo izključno za obdelavo tvojega zahtevka in jih nikoli ne delimo s tretjimi osebami.

Če je ob dostavi zunanja embalaža paketa vidno in močno poškodovana, zaradi česar obstaja nevarnost, da so izdelki znotraj uničeni ali izgubljeni, močno priporočamo, da prevzem paketa zavrneš neposredno pri kurirju.

Če si paket že prevzel, stori naslednje:

1. Čim prej oddaj zahtevek za vračilo v našem portalu. Postopek lahko začneš tukaj.

2. Fotografiraj originalno škatlo in transportne nalepke (tako, da sta številka paketa in tvoj naslov jasno berljiva).

3. Fotografiraj poškodovani izdelek z več različnih zornih kotov, da jasno prikažeš obseg poškodb.

1. Preveri opis: Na naši spletni strani preveri, ali so elementi, za katere meniš, da manjkajo, standardno vključeni v komplet tega specifičnega izdelka.

2. Preglej embalažo: Natančno preglej škatle in polnilni material. Majhni deli (kot so vijaki, podložke oziroma tesnila) pogosto padejo na dno škatle ali ostanejo neopazeni v zaščitnih folijah.

3. Oddaj prijavo: Če deli res manjkajo, odpri zahtevek v portalu za vračila in priloži fotografije:

   • Originalne embalaže z jasno vidno nalepko s številko paketa.

   • Vseh delov in izdelkov, ki si jih dejansko prejel.

Več podrobnosti o urejanju vračil iz posebnih razlogov najdeš tukaj.

Postopek vračila pnevmatik se zaradi njihove velikosti in prostornine nekoliko razlikuje od vračila standardnih izdelkov. Vendar ne skrbi – celoten postopek smo zate maksimalno poenostavili.

Podrobna navodila si lahko prebereš in vračilo pnevmatik začneš neposredno tukaj.

Prizadevamo si, da o večini zahtevkov pregledamo in odločimo v roku 24 ur.

Postopek lahko traja dlje, če gre za zapleten garancijski zahtevek ali če moramo od tebe pridobiti dodatne informacije. V vsakem primeru je naš cilj, da ti odgovorimo v najkrajšem možnem času.

Postopek vračila denarja bomo sprožili takoj, ko tvoj vrnjeni izdelek pregleda in odobri naša logistična ekipa. Od trenutka odobritve tehnični prenos denarja na tvoj račun običajno traja od 1 do 3 delovne dni, odvisno od načina plačila, ki si ga uporabil ob nakupu.

Za kakršna koli vprašanja glede čakajočega nakazila nas lahko kontaktiraš neposredno prek klepeta v živo.

Čeprav kurir navaja, da je bil vrnjeni paket dostavljen, mora naša ekipa v skladišču izdelek najprej fizično prevzeti in preveriti njegovo stanje. Ta pregled običajno traja en delovni dan.

Takoj ko je vračilo potrjeno, sistem sproži nakazilo. Dejanski čas prejetja na tvoj račun bo nato trajal 1 do 3 delovne dni, skladno z izbranim načinom plačila.

Depozitni račun v tvojem uporabniškem profilu je hiter in priročen način za prejem vračila denarja. Sredstva se nakažejo na tvoje interno stanje, ki ga lahko takoj uporabiš za plačilo katerega koli novega naročila na naši spletni strani.

Več informacij o prednostih in uporabi depozitnega računa najdeš tukaj.

Seveda! Nov izdelek lahko izbereš popolnoma samostojno ali pa prosiš za pomoč enega od naših strokovnjakov prek klepeta v živo.

Takoj ko naš logistični center potrdi prejem in ustreznost vrnjenega izdelka, se lahko denar nakaže na tvoj depozitni račun, ti pa ga nemudoma uporabiš za dokončanje novega nakupa.

Stroške povratnega prevoza krije naše podjetje ali stranka. To je izključno odvisno od razloga za vračilo in od tega, ali so bile ob nakupu izbrane neobvezne dodatne storitve (kot je možnost »Varno naročilo«).

Vse podrobne informacije o pogojih kritja stroškov pošiljanja najdeš tukaj.

Možnost »Varno naročilo« podaljša zakonski rok za vračilo s 14 dni na celih 200 dni. V tem obdobju ti ta storitev zagotavlja pravico do brezplačnega vračila izdelka, kar omogoča njegovo preprosto zamenjavo ali celotno vračilo kupnine.

Upoštevaj naslednje:

• Storitev velja samo za eno samo vračilo v okviru določenega naročila.

• Možnost »Varno naročilo« je mogoče dokupiti izključno med oddajo naročila. Storitev ni mogoče dodati naknadno k že zaključenemu naročilu.

1. Natisni etiketo za vračilo in jo namesti na vidno mesto na zunanji strani paketa.

2. Izdelek varno zapakiraj (najbolje v originalno embalažo proizvajalca) in paket oddaj na najbližjem prevzemnem mestu navedene kurirske službe.

Vse podrobnosti in natančen načrt ravnanja so na voljo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki smo ti ga poslali, ali alternativno tukaj.

Praviloma vračilo poteka tako, da paket (opremljen z natisnjeno etiketo) samostojno odneseš na določeno oddajno mesto partnerske kurirske službe.

Če pa vračaš tovor večjih dimenzij iz specifičnih kategorij (kot so pnevmatike ali izjemno težki avtodeli), ti sistem lahko ponudi storitev prevzema paketa neposredno na tvojem domu. Če bo ta možnost na voljo, ti bo prikazana med ustvarjanjem zahtevka za vračilo na spletni strani.

Ustvarjena etiketa za vračilo se v sistemu prevoznika aktivira v roku 24 ur (paket lahko oddaš takoj, ko se njegov status v bazi posodobi).

Z naše strani ne določamo strogih in omejujočih rokov, vendar ti močno priporočamo, da izdelke pošlješ čim prej. To bo pospešilo celoten postopek in denar boš dobil nazaj hitreje.

V veliki večini primerov povratni artikli (stari deli, ki se vrnejo za tovarniško obnovo) ne zahtevajo dolgotrajnega preverjanja, sredstva pa so vrnjena v enakih rokih kot pri običajnem vračilu.

V redkih primerih pa lahko proizvajalec zahteva podroben tehnični pregled v tovarni. Ta postopek lahko traja do 8 tednov. Več o pravilih obdelave povratnih artiklov izveš tukaj.

Vsi nadomestni deli, ki so na voljo v naši spletni trgovini, so kriti s polno 24-mesečno garancijo, ki začne teči z dnem nakupa.

Natančne informacije o pogojih in postopku prijave garancijskega primera najdeš tukaj.

Standardna ocena zahtevka s strani naše interne ekipe običajno traja od enega do dveh tednov (pod pogojem, da niso potrebni izredni strokovni pregledi).

Če pa proizvajalec zahteva avtodel za tehnični pregled neposredno v tovarni, lahko obdobje obdelave traja od 6 do 8 tednov. Več o reklamacijskem postopku si lahko prebereš tukaj.

Če si imel zaradi namestitve okvarjenega dela dodatne stroške, nam boš moral kot dokazilo predložiti ustrezne račune in potrdila iz servisa. Ti dokumenti so obvezni in nepogrešljivi – proizvajalec bo kategorično zavrnil kakršne koli zahtevke za povračilo povezanih stroškov (kot so stroški računalniške diagnostike, delo, montaža ali ponovna demontaža na avtoservisu), če ne bodo podprti z uradnimi računi.

Več o postopku povračila dodatnih stroškov izveš tukaj.

Močno odsvetujemo pošiljanje paketov nazaj, ne da bi pred tem registrirali vračilo v sistemu. Brez zahtevka na spletni strani se lahko čas identifikacije paketa v našem skladišču drastično podaljša, kar posledično zamakne vračilo tvojega denarja. Poleg tega boš izgubil možnost izkoriščanja ugodnosti storitve »Varno naročilo«, če je bila ta kupljena.

Če se ti zdi spletni postopek preveč zapleten, brez skrbi! Kadarkoli nam piši prek klepeta v živo – naš svetovalec bo z veseljem šel skozi celoten postopek s teboj in registriral vračilo v tvojem imenu.