Prejel/a sem svoj paket, vendar manjka eden ali več naročenih izdelkov
Možen razlog:
Izdelki iz tvojega naročila so bili morda poslani v večih paketih. Če želiš preveriti, ali je bilo tvoje naročilo poslano v več kot enem paketu, pojdi na "Moje naročilo". Pod svojim naročilom najdeš številko za sledenje. Če je na voljo samo ena številka za sledenje, je bilo naročilo poslano v enem paketu. V tem primeru nadaljuj z naslednjim korakom.
Kaj naj storim?
1. Pojdi na "Moje naročilo".
2. Izberi manjkajoči izdelek in izberi "Vsebina paketa ne ustreza mojemu naročilu" kot razlog za vračilo.
3. Izpolni obrazec za zahtevek.
Prosimo, upoštevaj!
Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, ustvari zahtevek za vračilo prek portala za vračilo izdelkov.
Naša služba za podporo strankam bo tvoj zahtevek obdelala v najkrajšem možnem času in te o odločitvi obvestila po e-pošti.
Prejel/a sem napačen izdelek
Za hitro rešitev težave uporabi enega od naslednjih načinov:
1. Pojdi na "Moje naročilo". Izberi "Vsebina paketa ne ustreza mojemu naročilu" kot razlog za vračilo. Izpolni obrazec za zahtevek.
2. Pojdi na portal za vračilo izdelkov. Vnesi številko naročila in poštno številko. Izpolni obrazec za zahtevek.
Prosimo, upoštevaj!
Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, ustvari zahtevek za vračilo prek portala za vračilo izdelkov.
Naša služba za podporo strankam bo tvoj zahtevek obdelala v najkrajšem možnem času in te o odločitvi obvestila po e-pošti.
Pošiljke nisem prejel/a, vendar je bila glede na status dostave dostavljena
Možni razlogi:
1. Pristojni kurir morda ni zagotovil pravočasnih posodobitev statusa pošiljke ali pa je vnesel napačne podatke.
2. Morda je tvojo pošiljko sprejela tretja oseba na naslovu za dostavo.
Kaj naj storim?
Prepričaj se, da pošiljke ni sprejela nobena tretja oseba: preveri pri članih gospodinjstva ali sosedih, ali so prejeli paket.
Če paketa nihče ni sprejel, ustvari zahtevek za vračilo na svojem osebnem računu ali prek portala za vračilo izdelkov. Kot razlog za vračilo izberi "Naročilo ni bilo dostavljeno".
Prosimo, upoštevaj!
Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, ustvari zahtevek za vračilo prek portala za vračilo izdelkov.
Naša služba za podporo strankam bo tvoj zahtevek obdelala v najkrajšem možnem času in te o odločitvi obvestila po e-pošti.
Prejel/a sem poškodovan paket s poškodovanim izdelkom
Če si škodo odkril/a po prevzemu paketa, vloži zahtevek za vračilo na naslednji način:
Pojdi na Moje naročilo. Izberi naročilo z izdelkom, ki ga želiš vrniti, in klikni na Podatki o naročilu. Izberi Izdelki za zamenjavo ali vrnitev v novem oknu. Kot razlog za vračilo izberi Paket je poškodovan, izdelek je poškodovan. Priloži fotografijo poškodovanega izdelka.
Prosimo, upoštevaj:
1. Fotografiraj originalno škatlo izdelka in etiketo, ki prikazuje številko izdelka, ki si ga prejel/a.
2. Prepričaj se, da je na slikah jasno vidna poškodba blaga. Po potrebi naredi fotografije z različnih zornih kotov.
3. Če je poškodovana tudi škatla za pošiljanje, predloži ustrezne fotografije. Te morajo jasno prikazovati nalepke s tvojim naslovom in številko za sledenje paketu.
Prosimo, upoštevaj!
Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, ustvari zahtevek za vračilo prek portala za vračilo izdelkov.
Naša služba za podporo strankam bo tvoj zahtevek obdelala v najkrajšem možnem času in te o odločitvi obvestila po e-pošti.
Paket je ob dostavi poškodovan
Zavrni prevzem paketa od kurirja. Kontaktiraj nas prek spletnega klepeta (pojdi na domačo stran autodoc.co.si, poišči okno za klepet v spodnjem desnem kotu in klikni na "Začnite klepet v živo") in nam sporoči številko naročila in številko za sledenje pošiljki paketa, ki si ga zavrnil/a.
Prejel/a sem poškodovan paket s poškodovanim izdelkom
Če si škodo odkril/a po prevzemu paketa, vloži zahtevek za vračilo na naslednji način:
Pojdi na Moje naročilo. Izberi naročilo z izdelkom, ki ga želiš vrniti, in klikni na Podatki o naročilu. Izberi Izdelki za zamenjavo ali vrnitev v novem oknu. Kot razlog za vračilo izberi Paket je poškodovan, izdelek je poškodovan. Priloži fotografijo poškodovanega izdelka.
Prosimo, upoštevaj:
1. Fotografiraj originalno škatlo izdelka in etiketo, ki prikazuje številko izdelka, ki si ga prejel/a.
2. Prepričaj se, da je na slikah jasno vidna poškodba blaga. Po potrebi naredi fotografije z različnih zornih kotov.
3. Če je poškodovana tudi škatla za pošiljanje, predloži ustrezne fotografije. Te morajo jasno prikazovati nalepke s tvojim naslovom in številko za sledenje paketu.
Prosimo, upoštevaj!
Če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, ustvari zahtevek za vračilo prek portala za vračilo izdelkov.
Naša služba za podporo strankam bo tvoj zahtevek obdelala v najkrajšem možnem času in te o odločitvi obvestila po e-pošti.
Artikel, ki sem ga naročil/a, ne ustreza mojemu vozilu
Če se je to zgodilo, lahko izdelek hitro vrneš na dva načina:
1. Pojdi na Moje naročilo. Izberi naročilo z izdelkom, ki ga želiš vrniti, in klikni na Podatki o naročilu. Izberi Izdelki za zamenjavo ali vrnitev v novem oknu. Kot razlog za vračilo izberi Artikel ne ustreza mojemu vozilu. Izpolni obrazec.
2. Pojdi na Portal za vračilo izdelkov. Vnesi številko svojega naročila in poštno številko. Izpolni obrazec.
Prepričaj se, da boš v svoje sporočilo vključil/a naslednje informacije:
- številko naročila
- podroben opis razloga za vračilo
- številko VIN, številko OEM originalnega dela ali znamko, model in različico motorja vozila
- podatek, ali je bil del nameščen ali ne.
Prosimo, upoštevaj: če si naročilo oddal/a kot gostujoči uporabnik, moraš zahtevek za vračilo oddati prek portala za vračilo izdelkov.
Po tem ko si oddal/a zahtevek za vračilo, ne pozabi preveriti njegovega statusa.
Če vložiš zahtevek za izgubljeno ali poškodovano blago, ti bomo morda ponudili delno vračilo denarja, polno vračilo denarja ali nadomestni izdelek.